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【徐工匠人】李艷坤,你有兩封國際感謝信!

近日

兩封來自萬里之外的感謝信

接連傳真至徐工

兩封信都指向了同一個人

“休假期間,熱情對待我方”“他的快速反應、知識、支持減少了機器停機時間”“專業技能和服務意識令人敬佩”......這兩份感謝信毫不吝嗇地贊揚徐工海外服務工程師李艷坤,感謝他能夠在工作時間之外遠程視頻,傾囊相授,協助解決用車的燃眉之急。

鼎力助服務,真誠踐于行

國慶節期間,國外某項目的一臺XCT55L6出現吊臂伸縮故障,工程進度緊張,在其維修人員多方檢查未找到解決辦法后,第一時間想到了李艷坤。

“李工,項目車輛突然出現狀況,我們的6名項目修理工一直在檢修都沒找到問題發生點,實在是沒有辦法,只能找您了。”

“好的,感謝信任,這是我的責任。您先給我說一下車輛因為什么原因出現的故障……”

“他不負責當地的服務工作,我們也是抱著試試看的想法向他發出的援助請求,聽說過他的業務能力是極好的。”

項目方輾轉聯系到了李艷坤,雖然當前李艷坤主要負責越南市場的售后工作,但“滿足客戶的需求就是每一個徐工人最大的責任”,李艷坤很快就給予了回復。

通過微信語音電話,李艷坤詳細了解了車輛的故障,之后又為其維修人員進行視頻指導,近兩個小時,李艷坤在電話那頭一步一步細致入微不厭其煩,最終使這臺吊車重新恢復正常運行。

為此,該工程指揮部專門傳來的感謝信,明確表示因李艷坤的專業技能和服務意識,讓他們感受到了徐工的良好企業形象,直接促進了與徐工的長期合作意愿。

無獨有偶,遠在科威特,由于疫情,該國封鎖不能入境,到目前已累計封鎖20個月,服務屬于欠缺狀態,然而當地數十臺越野吊和汽車吊的正常運轉需要保障,李艷坤主動承接起遠程指導的任務,在常規工作時間之外,搞起來“兼職”。

“這段時間培訓代理商服務人員和時差原因,我經常晚上指導維修車輛,20個月的時間累計處理了100多條現場問題和技術問題。”李艷坤的手機儼然成了工作臺,家人發來的慰問消息常常淹沒在各種外語的對話框外。

 

隨著海外市場不斷開拓,表現優異的李艷坤又被派往阿曼服務。“這次任務時間短,我肯定能在你預產期之前回來。”冒著疫情的風險出發前,李艷坤對已懷孕五個月的老婆打起了包票。

然而三個月后,阿曼的工作剛剛結束,阿聯酋一個項目采購的第一批20多臺起重機已經到貨,急需服務人員到位。一邊是視頻里強忍著不讓自己掉眼淚的老婆,一邊是緊急的工作安排,李艷坤內心掙扎極了。“我沒事,檢查都挺好的,你放心。”聽著老婆寬慰他的話,李艷坤咬咬牙,踏上了飛往阿聯酋的班機。

20多臺車分布在阿聯酋不同城市,李艷坤每天坐車五六個小時在各個工地來回奔波,給當地司機做系統培訓、解決各項問題,忙得腳不沾地。

然而一場大火打破了忙碌的節奏,李艷坤居住的公寓發生了嚴重火災,火勢迅猛,住在30多層的李艷坤在火場中拼命飛奔下樓,滿腦子想著“項目還沒結束,老婆和孩子還在家里等我!”劫后余生的感受復雜極了,但他卻來不及過多感慨,另租公寓后,又投身緊張的服務工作中。

五個月的阿聯酋之行碩果累累又驚心動魄,因為疫情,回國機票一票難求,回國的時間一推再推,終于回國的那天,第一次抱起已經三個月大的兒子,他忍了又忍,還是紅了眼眶。

5年間,作為徐工征戰全球的“藍海先鋒”,李艷坤陪伴徐工起重機產品走過了16個國家。從巴西、土耳其、沙特,到牙買加、孟加拉國、阿曼、阿聯酋不同的國度,他走過五洲四海,歷經千余日夜,十年風雨不消熱情,守護徐工品牌,奮楫爭先,無畏無悔。


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